Política de devoluciones

Si quiere realizar una devolución, por favor póngase en contacto con nosotros en nuestro teléfono 611 671 270 o envíenos un e-mail a admonloom@gmail.com

LOOM FASHION RETAIL S.L.U.  se reserva el derecho de rechazar el cambio o la devolución, siempre respetando la normativa aplicable de protección al consumidor.

El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del bien objeto del contrato. Las excepciones al derecho de desistimiento del consumidor y que, por tanto, no podrán ser objeto de devolución, son:

• Productos realizados por encargo.
• Productos perecederos o de caducidad rápida, es decir, cuyo plazo de expiración sea inferior a 14 días.
• Bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
• Productos desprecintados o abiertos.

En ningún caso el cliente debe devolver el producto por sus propios medios sin previo aviso, puesto que las titulares del establecimiento no se harán responsables de dicha mercancía.

A continuación, le informamos cómo proceder en cada caso:

1. Producto dañado durante el envío

Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto señaladas anteriormente, donde le indicaremos la forma de proceder.

1. Producto incorrecto

En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico admonloom@gmail.com

1. Producto que no satisface sus expectativas

Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con LOOM OFFICIAL por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación y con todos sus accesorios.

Después de haber recibido el producto en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra.

No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde nuestra tienda; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.

Los productos por devolver deberán encontrarse en perfectas condiciones, sin que su uso se encuentre limitado o alterado. Una vez comprobado que se cumplen estas condiciones, se procederá a realizar el reintegro del importe total del producto o productos afectados (incluidos los gastos de envío del pedido). El consumidor deberá hacerse cargo de abonar los gastos de envío de la devolución de los bienes.

La dirección a la que deberás mandar el paquete es:

LOOM FASHION RETAIL

C/ Juan Bautista Andrade 43

C.P. 36005 Pontevedra. Galicia.

Tlf: 611 671 270

1. ¿Cuáles son los gastos de devolución?

Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de LOOM OFFICIAL, es decir producto deteriorado, defectuoso o con un error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.

Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros en los medios señalados anteriormente. Estos gastos serán descontados del importe total a devolver.

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía por sus propios medios sin previo aviso.

En el caso de que la devolución sea factible, el precio de la compra será devuelto de forma íntegra – exceptuando los gastos de transporte, cuando sea el caso - a la cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito asociada a la compra realizada. El abono se realizará en un plazo máximo de 7 días naturales, habiendo recibido el producto a devolver y confirmado que cumple con nuestros requerimientos mínimos.